“Les salariés heureux sont 13% plus productifs que ceux qui ne sont pas heureux.“
Dans un monde où le “développement personnel” et le “bien-être” occupent une place de plus en plus centrale, il est légitime de se demander si le bonheur peut réellement être considéré comme un investissement voire un business rentable, tant pour les individus que pour les entreprises.
Dans son étude “Does Employee Happiness have an Impact on Productivity?“, la Saïd Business School de l’Université d’Oxford a étudie les comportements et performances de près de 2000 employés de l’une des plus grandes entreprises du Royaume-Uni. Les résultats sont clairs : la productivité augmente de 13 % lorsque les employés sont heureux.
L’impact économique du bonheur en entreprise
Investir dans le bonheur des employés est bien plus qu’une simple tendance des ressources humaines. C’est un choix stratégique qui peut avoir des implications économiques significatives à long terme. Les entreprises qui adoptent une approche axée sur le bien-être de leurs employés constatent souvent une amélioration notable de leur performance globale.
Une productivité accrue : les employés heureux sont plus motivés, engagés et productifs.
Des études montrent qu’ils sont capables de travailler de manière plus efficace, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité et des résultats positifs pour l’entreprise. Une méta-étude (1) met ainsi en lumière l’importance de 5 dimensions professionnelles dans la satisfaction retirée du climat de travail et du travail en soi : son rôle, son emploi, le leadership, le groupe de travail et l’organisation.
Des entreprises comme Google ont mis en place des politiques telles que des heures de travail flexibles, des espaces de détente et des activités de team building pour favoriser un environnement de travail positif et stimulant. Et cela s’est traduit par une augmentation de la productivité.
Une réduction des coûts : les employés heureux sont moins absents
En investissant dans le bien-être des employés, les entreprises peuvent réduire les coûts liés au stress, au burn-out et à l’absentéisme.
Des environnements de travail positifs favorisent une meilleure santé mentale et physique, ce qui se traduit par une diminution des congés maladie et des dépenses de santé.
L’ergonomie des locaux et des aménagements (bureaux, chaises, etc.) jouent énormément aussi dans le bien-être des salariés. Mais ce peut être aussi le déploiement d’aménagements horaires, comme le télétravail.
« Plus de la moitié des télétravailleurs déclare être plus concentrés en télétravail et pouvoir mieux organiser son temps de travail. Les télétravailleurs ont aussi le sentiment d’être moins fatigués (72 %), plus autonomes et davantage responsabilisés (69 %). »
étude Malakoff-Mederic de 2021
En offrant des avantages tels que des horaires flexibles, des congés payés pour le bénévolat et des programmes de développement personnel, la marque de vêtements de plein air Patagonia a ainsi réussi à créer un environnement de travail positif et productif.
Une image de marque améliorée : auprès de ses collaborateurs, comme auprès de ses clients
Les entreprises qui accordent de l’importance au bonheur de leurs employés sont perçues de manière plus favorable par les consommateurs et la société en général.
Une image de marque positive renforce la fidélité des clients mais attire aussi de meilleurs talents, ce qui contribue à la croissance et à la pérennité de l’entreprise ; d’autant que cela favorise aussi la retention des employés et amoindrit les coûts de possible turn-over ou en terme de knowledge management.
Dans son livre “Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose“, Tony Hsieh, l’ancien PDG de Zappos, retrace son parcours et l’évolution de sa société Zappos, passée de petit magasin de chaussures en ligne à une entreprise de plusieurs milliards de dollars. Il y explique notamment comment construire une culture d’entreprise pour privilégier le bonheur des employés et, par suite, la satisfaction des clients. Et il semble crédible : nouveau venu le mieux classé dans la liste annuelle des “Meilleures entreprises où travailler” du magazine Fortune en 2009, Zappos a dans la foulée été acquis par Amazon dans une transaction évaluée à plus de 1,2 milliard de dollars le jour de la clôture.
Hsieh explique ainsi avoir entrepris de nombreuses actions pour encourager une culture axée sur le bonheur des employés au sein de son entreprise Zappos :
- Programme de formation et de développement personnel :
Zappos a offert à ses employés un accès à des programmes de formation et de développement personnel : des séminaires, des ateliers et des cours sur une variété de sujets, allant du leadership au bien-être personnel. - Politique de transparence et de communication ouverte :
L’entreprise a encouragé une culture de transparence et de communication ouverte. Les dirigeants de Zappos ont ainsi régulièrement partagé des mises à jour sur la direction de l’entreprise et encouragé les employés à poser des questions et à exprimer leurs préoccupations. - Récompenses et reconnaissances :
Zappos a mis en place des récompenses pour performances exceptionnelles de ses employés, sous la forme de bonus, de promotions ou de récompenses spéciales. De plus, l’entreprise a organisé régulièrement des événements pour célébrer les réussites individuelles et collectives. - Environnement de travail ludique et inspirant :
Zappos a encouragé un environnement de travail ludique et inspirant. Les bureaux avaient été aménagés de manière à encourager la créativité et la collaboration. Des zones de détente, des salles de jeux et des espaces de réunion informels étaient ainsi mis à la disposition des employés pour favoriser un sentiment de bien-être au travail. - Programmes de bien-être et d’équilibre de vie :
L’entreprise a aussi proposé une gamme de programmes de bien-être et d’équilibre de vie pour soutenir ses employés : des séances de yoga, des cours de méditation, des conseils en nutrition, des activités sportives et des services de soutien psychologique. Ces programmes visaient à aider les employés à maintenir un équilibre sain entre leur vie professionnelle et personnelle. - Politique de flexibilité et de télétravail : Zappos a offert à ses employés la possibilité de travailler à distance ou de bénéficier d’horaires flexibles. Cette politique a permis aux employés de mieux concilier leur vie professionnelle et personnelle, ce qui a contribué à réduire le stress et à favoriser un meilleur équilibre de vie.
- Programmes de mentorat et de développement professionnel : L’entreprise a proposé des programmes de mentorat qui ont permis aux employés de bénéficier des conseils et de l’expérience de collègues plus expérimentés. De plus, Zappos a encouragé le développement professionnel de ses employés en leur offrant des opportunités de formation et de croissance au sein de l’entreprise.
- Engagement communautaire et volontariat : Zappos a encouragé ses employés à s’impliquer dans des activités communautaires et des initiatives de volontariat. L’entreprise a régulièrement organisé des événements de bénévolat et soutenu financièrement les initiatives caritatives. Cela a permis aux employés de se sentir connectés à leur communauté et de trouver un sens plus profond dans leur travail.
- Célébrations et événements d’entreprise : Zappos a organisé une variété d’événements d’entreprise, des fêtes thématiques aux sorties d’équipe, en passant par les célébrations de réussites et les anniversaires d’entreprise. Ces occasions ont renforcé le sentiment d’appartenance à la famille Zappos et favorisé une culture d’entreprise dynamique et positive.
- Programmes de soutien émotionnel et social : En reconnaissance du fait que le bien-être émotionnel est tout aussi important que le bien-être physique, Zappos a proposé des programmes de soutien émotionnel et social. Cela a inclus des séances de groupe de soutien, des services de conseil en santé mentale et des ressources pour faire face au stress et aux défis personnels. Ces programmes ont visé à créer un environnement de travail attentionné et solidaire où les employés se sont sentis soutenus dans tous les aspects de leur vie.
Favoriser le bonheur des employés nécessite donc une approche intégrée prenant en compte divers facteurs, de la rémunération à la qualité des relations interpersonnelles. En investissant dans ces domaines, les entreprises peuvent créer un environnement propice au bonheur au travail, bénéficiant à la fois aux employés et à l’organisation dans son ensemble.
Pour aller plus loin :
Comment rendre ses employés heureux ? Les 10 grandes clefs du bonheur au travail
Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, Tony Hsieh
“Offrir 2 000 dollars aux nouveaux employés pour qu’ils démissionnent ; Faire du service client la responsabilité de l’ensemble de l’entreprise, et non pas seulement d’un département ; Mettre l’accent sur la culture d’entreprise comme priorité absolue ; Appliquer les recherches de la science du bonheur à la gestion d’une entreprise ; Aider les employés à se développer, tant sur le plan personnel que professionnel ; Chercher à changer le monde ; Ah, et aussi gagner de l’argent…” Cela semble fou ? C’est pourtant la procédure standard chez Zappos, le détaillant en ligne qui réalise plus de 1 milliard de dollars de ventes brutes de marchandises chaque année. Après avoir fait ses débuts en tant que nouveau venu le mieux classé dans la liste annuelle des “Meilleures entreprises où travailler” du magazine Fortune en 2009, Zappos a été acquis par Amazon dans une transaction évaluée à plus de 1,2 milliard de dollars le jour de la clôture.
Best-seller du New York Times et du Wall Street Journal
(1) Parker CP, Baltes BB, Young SA, Huff JW, Altmann RA, LaCost HA, et al. Relationships between psychological climate perceptions and work outcomes: A meta-analytic review. Journal of Organizational Behavior. 2003;24(4):389-416
(2) Bellet, Clement and De Neve, Jan-Emmanuel and Ward, George, Does Employee Happiness have an Impact on Productivity? (October 14, 2019). Saïd Business School WP 2019-13, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3470734 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3470734
Ajinkya Navare , Ashish Pandey, Karma Yoga: Scale development and studies of the impact on positive psychological outcomes at the workplace, International Journal of Cross Cultural Management, volume 22, issue 2, p. 271Posted: 2022